Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại dễ dàng thông qua chức năng Quên mật khẩu trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau khi xác minh thành công, bạn tạo mật khẩu mới và đăng nhập lại bình thường. Nếu không nhận được mã xác minh, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ 8scom qua Zalo hoặc Telegram.

Không. Mỗi người chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại 8scom. Việc sở hữu nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư hiện có. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh KYC tại 8scom được thực hiện qua phần Hồ sơ cá nhân trong tài khoản của bạn. Các giấy tờ được chấp nhận bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) — mặt trước và mặt sau.
• Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung rõ nét cầm giấy tờ (selfie).

Thời gian xét duyệt thông thường là 1-3 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, hạn mức giao dịch và rút tiền của bạn sẽ được nâng lên đầy đủ.

8scom hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và hầu hết các ngân hàng nội địa khác.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý tức thì, chuyển khoản ngân hàng trong vòng 1-5 phút trong giờ làm việc.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15-30 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1-3 giờ trong ngày làm việc.
• Trường hợp cần xác minh bổ sung: Tối đa 24 giờ.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. 8scom không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc chậm hơn thông thường:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký.
• Số dư rút chưa đáp ứng điều kiện vòng cược khuyến mãi (nếu có nhận thưởng).
• Yêu cầu được gửi ngoài giờ cao điểm và đang chờ xử lý thủ công.

Nếu yêu cầu rút tiền của bạn bị giữ quá 24 giờ, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 8scom kèm mã giao dịch để được xử lý ưu tiên.

8scom thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho người chơi mới tại Việt Nam, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu, hoàn tiền (cashback) khi thua cược và các ưu đãi theo sự kiện đặc biệt. Chi tiết điều kiện, mức thưởng và vòng cược yêu cầu luôn được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi. Vui lòng đọc kỹ điều khoản trước khi tham gia để đảm bảo bạn hiểu đầy đủ các yêu cầu.

Vòng cược (rollover) là yêu cầu đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi bạn có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 20x nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó. Tiền nạp gốc của bạn luôn có thể rút bất cứ lúc nào (trừ khi đã sử dụng hết trong quá trình cược).

8scom cung cấp danh mục trò chơi và sản phẩm cá cược phong phú, bao gồm:

• Casino Live Dealer: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Slot Game: Hàng nghìn tựa slot từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới, RTP cao.
• Cá cược thể thao: V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League và hàng trăm giải đấu quốc tế.
• Tài xỉu online: Phiên bản trực tuyến của trò chơi dân gian yêu thích.
• Xổ số trực tuyến: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo lịch quay thực tế.
• Đá gà trực tiếp: Phát sóng trực tiếp từ các trường đấu uy tín.

Tất cả trò chơi trên 8scom đều sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc được phát trực tiếp từ studio với giám sát của bên thứ ba. Kết quả của các game casino live dealer được phát sóng thực tế, không qua chỉnh sửa. 8scom công khai tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho từng dòng game để người chơi có thể tham khảo và đưa ra quyết định cá cược có thông tin đầy đủ.

Một số dòng slot game trên 8scom có chế độ chơi thử (demo mode) cho phép bạn trải nghiệm gameplay mà không cần dùng tiền thật. Tuy nhiên, các sản phẩm casino live dealer, cá cược thể thao và tài xỉu không có chế độ demo vì tính chất thời gian thực. Bạn có thể nhận biết game có chế độ demo qua biểu tượng "Chơi thử" hiển thị trên thumbnail game trong lobby.

8scom hoạt động với giấy phép kinh doanh cá cược quốc tế và áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt nhất trong ngành. Toàn bộ dữ liệu người dùng và giao dịch tài chính được bảo vệ bằng mã hoá SSL 256-bit — tương đương tiêu chuẩn ngân hàng. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh danh tính bắt buộc theo quy định pháp luật.

Nếu nghi ngờ tài khoản 8scom của mình bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Đổi mật khẩu trong phần cài đặt tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch trong tài khoản.
• Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 8scom qua Zalo hoặc Telegram để đội ngũ kỹ thuật khóa tạm thời phiên đăng nhập lạ.
• Cập nhật thông tin xác thực hai yếu tố (2FA) nếu đã bật tính năng này.

8scom không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu ví điện tử của người dùng. Mọi giao dịch đều được xử lý thông qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS. Thông tin tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền được lưu trữ dưới dạng mã hoá và chỉ được dùng để xác thực danh tính, không phục vụ mục đích khác. Chi tiết chính sách xử lý dữ liệu được nêu đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 8scom.

Có. 8scom cung cấp công cụ tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn chủ động chặn quyền truy cập tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 5 năm. Để kích hoạt:

• Đăng nhập vào tài khoản 8scom.
• Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ.
• Chọn thời hạn và xác nhận yêu cầu.
• Yêu cầu có hiệu lực trong vòng tối đa 24 giờ (trường hợp khẩn cấp qua Zalo: ngay lập tức).

Trong thời gian tự loại trừ, 8scom sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi hay tiếp thị nào đến bạn. Để biết thêm, xem trang Chơi có trách nhiệm.

Có. 8scom cung cấp đầy đủ các công cụ kiểm soát tài chính hoàn toàn miễn phí, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Giới hạn số giờ chơi mỗi ngày.
• Nghỉ giải lao: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.

Lưu ý quan trọng: Việc giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Việc tăng giới hạn yêu cầu thời gian chờ 7 ngày để đảm bảo quyết định có cân nhắc kỹ lưỡng.

Nếu bạn có lo ngại về thói quen cá cược của bản thân hoặc của người thân, hãy liên hệ ngay:

• Đường dây hỗ trợ sức khoẻ tâm thần Bộ Y tế: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7).
• Hỗ trợ trực tiếp từ 8scom: Zalo 8scom.official hoặc Telegram @8scom_vn — đội ngũ được đào tạo chuyên biệt, không phán xét.

Mọi cuộc trò chuyện về chơi có trách nhiệm đều được bảo mật tuyệt đối. 8scom cam kết đặt sức khoẻ người chơi lên trên mọi lợi ích kinh doanh. Dịch vụ cá cược chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật trong khi chơi (mất kết nối, game bị đóng đột ngột, giao dịch treo…), hãy thực hiện các bước sau:

• Làm mới trang (F5) hoặc thoát và đăng nhập lại.
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.
• Xóa bộ nhớ cache trình duyệt và thử lại.
• Nếu vấn đề liên quan đến giao dịch tài chính, ghi lại mã giao dịch và liên hệ ngay hỗ trợ 8scom.

Hệ thống 8scom có tính năng phục hồi phiên chơi — nếu game bị ngắt do lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng, kết quả phiên cược sẽ được xử lý công bằng theo log hệ thống, không phải theo kết quả hiển thị cuối cùng trên màn hình của bạn.